ನಿಮ್ಮಲ್ಲಿ ಇಂಟರ್ನೆಟ್‌ ಇಲ್ಲವೇ? ಸರ್ವೀಸ್‌ ಪ್ರೊವೈಡರ್‌ ದುಡ್ಡು ವಾಪಾಸ್‌ ಕೊಡಬಹುದು! ನೀವು ಏನು ಮಾಡಬೇಕು ಅಂತೀರಾ? ಇಲ್ಲಿ ನೋಡಿ

ಎಫ್‌ಟಿಟಿಎಚ್‌ (FTTH) ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿ ಏಳೆಂಟು ದಿನಗಳ ಕಾಲ ವ್ಯತ್ಯಯ ಉಂಟಾದಲ್ಲಿ, ಆ ಅವಧಿಯ ಮೊತ್ತವನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಬಿಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಕಡಿತಗೊಳಿಸಲು ಅಥವಾ 'ಕ್ರೆಡಿಟ್' ಪಡೆಯಲು ಅವಕಾಶವಿರುತ್ತದೆ.

ಇದಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ನೀವು ಅನುಸರಿಸಬೇಕಾದ ಕ್ರಮಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:

1. ಸರ್ವಿಸ್ ಲೆವೆಲ್ ಅಗ್ರಿಮೆಂಟ್ (SLA)

ಹೆಚ್ಚಿನ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಸೇವಾ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು (BSNL, Jio, Airtel ಅಥವಾ ಸ್ಥಳೀಯ ಕೇಬಲ್ ಆಪರೇಟರ್‌ಗಳು) ವರ್ಷದಲ್ಲಿ ಇಂತಿಷ್ಟು ಸಮಯ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಇರಲೇಬೇಕು ಎಂಬ ನಿಯಮವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ. ಸತತವಾಗಿ 24 ಗಂಟೆಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಕಾಲ ಸೇವೆ ಸ್ಥಗಿತಗೊಂಡರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಆ ದಿನಗಳ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ವಾಪಸ್ ಪಡೆಯಲು ಅರ್ಹರಿರುತ್ತಾರೆ.

2. ದೂರು ದಾಖಲಿಸಿರುವುದು ಕಡ್ಡಾಯ

ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಬಂದ್ ಆದ ತಕ್ಷಣ ನೀವು ಅಧಿಕೃತವಾಗಿ ಕಸ್ಟಮರ್ ಕೇರ್ ಅಥವಾ ಆ್ಯಪ್ ಮೂಲಕ ದೂರು ನೀಡಿ ಟಿಕೆಟ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು (Complaint Ticket ID) ಪಡೆದಿರಬೇಕು. ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಸರಿಯಾದ ನಂತರ ಆ ಟಿಕೆಟ್ ಕ್ಲೋಸ್ ಆಗಿರುವ ದಿನಾಂಕವನ್ನು ಆಧಾರವಾಗಿಟ್ಟುಕೊಂಡು ನೀವು ವಿನಾಯಿತಿ ಕೇಳಬಹುದು.

ನೀವು ಮಾಡಬೇಕಾದ ಕೆಲಸಗಳು:

• ಲಿಖಿತ ವಿನಂತಿ: ನಿಮ್ಮ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರ (Service Provider) ಇಮೇಲ್‌ಗೆ ಅಥವಾ ಹತ್ತಿರದ ಕಚೇರಿಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಿ ಪತ್ರ ಬರೆಯಿರಿ. ಅದರಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ "Customer ID" ಮತ್ತು "Complaint Number" ನಮೂದಿಸಿ, "ಸೇವೆ ಇಲ್ಲದ 7 ದಿನಗಳ ಕಾಲದ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ಮುಂದಿನ ಬಿಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಹೊಂದಾಣಿಕೆ (Adjustment) ಮಾಡಿ" ಎಂದು ಕೇಳಿ.

• ಪ್ರೊ-ರೇಟಾ ಬೇಸಿಸ್ (Pro-rata Basis): ಉದಾಹರಣೆಗೆ ನಿಮ್ಮ ತಿಂಗಳ ಬಿಲ್ ₹600 ಆಗಿದ್ದರೆ, ಒಂದು ದಿನಕ್ಕೆ ₹20 ಆಗುತ್ತದೆ. 7 ದಿನ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಸುಮಾರು ₹140 ರೂಪಾಯಿಗಳನ್ನು ಕಡಿತಗೊಳಿಸಲು ನೀವು ಒತ್ತಾಯಿಸಬಹುದು.

• ನೋಡಲ್ ಆಫೀಸರ್: ಒಂದು ವೇಳೆ ಸ್ಥಳೀಯ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಇದಕ್ಕೆ ಒಪ್ಪದಿದ್ದರೆ, ಕಂಪನಿಯ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿರುವ 'ನೋಡಲ್ ಆಫೀಸರ್' (Nodal Officer) ವಿಳಾಸಕ್ಕೆ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿ.

ಗಮನಿಸಬೇಕಾದ ಅಂಶ:

ಸೇವೆ ಸ್ಥಗಿತಕ್ಕೆ ಕಾರಣ ನೈಸರ್ಗಿಕ ವಿಕೋಪ (ಭಾರಿ ಮಳೆ, ಗುಡುಗು) ಅಥವಾ ವಿದ್ಯುತ್ ಲೈನ್ ಕಡಿತವಾಗಿದ್ದರೆ ಕಂಪನಿಗಳು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ರಿಯಾಯಿತಿ ನೀಡಲು ಹಿಂಜರಿಯಬಹುದು. ಆದರೆ ತಾಂತ್ರಿಕ ದೋಷ ಅಥವಾ ಕೇಬಲ್ ಕಟ್ ಆಗಿ ಸರಿಪಡಿಸಲು ಅವರು ವಿಳಂಬ ಮಾಡಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಬಿಲ್ ಮೊತ್ತ ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವಂತೆ ಕೇಳುವ ಹಕ್ಕನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತೀರಿ.

ಮುಂದಿನ ಬಿಲ್ ಬರುವ ಮೊದಲೇ ಈ ಬಗ್ಗೆ ಅವರಿಗೆ ಅಧಿಕೃತವಾಗಿ ತಿಳಿಸುವುದು ಉತ್ತಮ.